Veelgestelde vragen

In vier stappen: zoek je apparaat hierboven of kies een categorie, geef de staat op en zie je voorlopige inkoopprijs. Na het verzenden van het inkoopformulier ontvang je per e-mail de verzendinformatie voor je opdracht en een gratis DHL-label. Verpak het apparaat veilig en stuur het via deze verzendmethode op. Wij controleren het en laten je het resultaat weten; na je uitdrukkelijke bevestiging zetten we de uitbetaling in gang.

De verzending is gratis: je ontvangt een gefrankeerd verzendlabel per e-mail. Verpak het toestel stevig (doos + opvulmateriaal) en leg het ordernummer in het pakket.

De getoonde prijs is 14 dagen gereserveerd voor je geselecteerde configuratie – onder voorbehoud van toestelcontrole. Bij afwijkingen (bijv. blokkade/defect/andere staat) kan de prijs wijzigen (tegenbod).

Gebruik de optie 'Apparaat niet vermeld?' onderaan de selectie. Stuur ons een aanvraag en wij proberen je een bod te doen.

In de regel controleren wij binnen 1–2 werkdagen na ontvangst. De uitbetaling volgt daarna meestal binnen 1–2 werkdagen (doorlooptijd bank kan variëren).

Ja. Voor elke volledig afgeronde verkoopaanvraag ontvang je per e-mail een gratis DHL-pakketlabel, ongeacht de waarde van het apparaat. De aansprakelijkheid volgt de geldende DHL-voorwaarden en bedraagt doorgaans maximaal €500 per pakket. Verpak het apparaat goed en bewaar het afgiftebewijs.

Ja. Je gegevens worden SSL-versleuteld verzonden. TM24 is een geregistreerd bedrijf (Telemobile24 GmbH). Bij vragen bereik je ons per e-mail en telefoon.

Ja, voor veel modellen is er een eigen staat „Nieuw / Verzegeld”. Voorwaarden: in de originele verpakking, ongeopend en ongebruikt, verpakking volledig verzegeld, CE-markering op apparaat en verpakking. Laat de verpakking dicht en zet het apparaat niet aan. Of we jouw model als nieuw inkopen, zie je na de keuze bij de stap Staat.

Ja, verwijder a.u.b. je persoonlijke accounts (iCloud/Google/MDM) en – indien mogelijk – reset naar fabrieksinstellingen. Dit beschermt je gegevens en voorkomt activeringsvergrendelingen.

Als de opgave afwijkt, ontvang je een tegenbod met onderbouwing/foto's. Je kunt accepteren of retourverzending kiezen. Voor retourverzending brengen wij een forfaitair bedrag in rekening. (Beslissingstermijn: 7 dagen.)

Wij kopen de toestellen in die in het inkoopformulier te selecteren zijn (bijv. smartphones, tablets en smartwatches van gangbare fabrikanten). Het beschikbare aanbod kan per model variëren.

Ja. Kies hierboven de categorie „Tablet” of „MacBook / Laptop” of zoek direct naar je model. Bepalend is de lijst met apparaten die nu wordt getoond. Bij laptops vragen we daarnaast naar werkgeheugen, opslag en voeding.

Ja – veilige gegevenswissing is voor ons vanzelfsprekend. Elk toestel wordt bij ons volgens professionele normen volledig en onherroepelijk gewist:

• iPhone / iPad: terugzetten naar fabrieksinstellingen + afmelden bij iCloud vóór verzending aanbevolen.
• Samsung / Android: fabrieksreset + Google-account verwijderen.
• MacBook: macOS-herstel → schijf wissen (veilig wissen).
• Smartwatch: koppeling met de smartphone opheffen en resetten.

Na ontvangst van je toestel voeren we een gecertificeerde gegevenswissing uit, voordat het toestel wordt gereviseerd of doorverkocht. Op verzoek ontvang je een wisbevestiging per e-mail.

Toestellen met een actief activeringsslot (iCloud-vergrendeling bij iPhone/iPad, Google-vergrendeling bij Android) kunnen helaas niet regulier worden ingekocht.

Zorg ervoor dat je:

• Bij de iPhone: je Apple ID verwijdert via Instellingen → [je naam] → Log uit.
• Bij Android: je Google-account afmeldt via Instellingen → Accounts → Google → Verwijderen.
• Bij Samsung: daarnaast het Samsung-account verwijdert uit Samsung Accounts.

Schrijf ons gerust via ankauf@tm24.de als je twijfelt – we helpen je gratis.